野蠻生長(zhǎng)的兵馬俑及臨潼旅游 || 西安旅游觀察
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來(lái)西安的游客，無(wú)論是報(bào)旅行團(tuán)還是自由行，必去的一站景點(diǎn)就是兵馬俑景區(qū)。
從逐年增長(zhǎng)的游客量也能證明，兵馬俑景區(qū)作為陜西旅游產(chǎn)業(yè)的老大哥地位是無(wú)法撼動(dòng)的，如今這個(gè)數(shù)據(jù)依舊在繼續(xù)增長(zhǎng)著。
它的長(zhǎng)盛不衰與其本身所蘊(yùn)含的文化底蘊(yùn)以及***資源的稟賦是有密切關(guān)系的。
它享譽(yù)全球，西安環(huán)球旅人何江海曾經(jīng)跟我講過(guò)這么一件事，當(dāng)他在國(guó)外向陌生人介紹自己來(lái)自于西安時(shí)，對(duì)方往往一臉迷茫，但當(dāng)提到兵馬俑時(shí)，幾乎所有人都會(huì)露出恍然大悟的表情。
▲站在這里拍照要另外交錢(qián)
不過(guò)，當(dāng)我們仔細(xì)的審視兵馬俑景區(qū)則會(huì)發(fā)現(xiàn)，它或許并沒(méi)有我們想象的那么好，游客對(duì)于兵馬俑景區(qū)的評(píng)價(jià)往往是兩極分化的，既認(rèn)為它足夠震撼人心，同時(shí)又認(rèn)為景區(qū)自身并沒(méi)有拎清楚與游客之間的關(guān)系，服務(wù)太差了。
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旅游產(chǎn)業(yè)終究是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，簡(jiǎn)單來(lái)講就是吸引游客“吃、住、行、游、娛、購(gòu)”，然后通過(guò)周到的服務(wù)來(lái)讓游客覺(jué)得自己的錢(qián)花的值當(dāng)。
一個(gè)曾經(jīng)做過(guò)導(dǎo)游的朋友如此形容兵馬俑景區(qū)跟游客之間的關(guān)系：“逛兵馬俑景區(qū)有一種憋屈感，它永遠(yuǎn)都是高高在上的。
你掏錢(qián)去參觀兵馬俑，并不**著你就能享受到很好的服務(wù)，你去那里參觀是景區(qū)對(duì)你的恩賜，讓你有幸看到兵馬俑這個(gè)***瑰寶。”
這種角色間的本末倒置管理方式，貫穿了游覽兵馬俑景區(qū)的整個(gè)過(guò)程，小到景區(qū)門(mén)口黃牛泛濫，景區(qū)內(nèi)的物價(jià)、售票人員的態(tài)度以及指示牌字體大小，大到景區(qū)的各項(xiàng)配套服務(wù)，比如曾經(jīng)的兵馬俑景區(qū)只收現(xiàn)金而不能刷卡、沒(méi)有為殘障人士提供輪椅租賃、景區(qū)購(gòu)物區(qū)漫天要價(jià)……都會(huì)引起游客的不滿意。
不過(guò)對(duì)于這些源自于游客們的批評(píng)聲，兵馬俑景區(qū)并不理會(huì)，一副“就喜歡你看不慣我又干不掉我的樣子”。
▲在網(wǎng)上搜索“兵馬俑 亂象”有62.4萬(wàn)結(jié)果
這跟整個(gè)陜西旅游產(chǎn)業(yè)的壞習(xí)慣是一脈相承的，名氣越大，服務(wù)態(tài)度就會(huì)越差，奉行門(mén)票經(jīng)濟(jì)，熱衷于圈地掙熱錢(qián)，我就是收費(fèi)站，給我交了錢(qián)，一張門(mén)票賣(mài)給你，之后跟我再無(wú)關(guān)系，你看能看了看，不愿意看了趕緊走。
當(dāng)然，兵馬俑景區(qū)也并非一直都是這么高冷的，偶爾也會(huì)考慮提升一下景區(qū)服務(wù)，更好地服務(wù)于游客，但**終又會(huì)落到一種尷尬的局面之中。
比如說(shuō)修建了停車(chē)場(chǎng)，但建成的停車(chē)場(chǎng)距離景區(qū)大門(mén)口有1公里遠(yuǎn)，并無(wú)明確指示如何到達(dá)景區(qū)。景區(qū)的解決辦法是：擺渡車(chē)，5元一位。
更為貼心的還在后面，當(dāng)你逛完景區(qū)之后，即便你給擺渡車(chē)掏錢(qián)，人也不會(huì)載你，你只能步行經(jīng)過(guò)一個(gè)購(gòu)物區(qū)。
▲ 擺渡車(chē)
違背游客意愿的事情還體現(xiàn)在門(mén)票上的捆綁銷(xiāo)售上，150元的門(mén)票包括了兵馬俑和秦始皇陵兩個(gè)主要景點(diǎn)，景區(qū)并沒(méi)有考慮（或者考慮了但沒(méi)有當(dāng)回事）有的游客只想看兵馬俑，而并不想去秦始皇陵。
唯門(mén)票經(jīng)濟(jì)，在短期內(nèi)確實(shí)能夠帶來(lái)巨大的收益，但無(wú)形之中導(dǎo)致了景區(qū)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的畸形發(fā)展，破壞包括餐飲、住宿、購(gòu)物等一條“旅游經(jīng)濟(jì)”產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。
一個(gè)成功的案例就是免票的西湖為杭州每年創(chuàng)造了數(shù)百億的間接收益。在這一點(diǎn)上，兵馬俑景區(qū)則是一個(gè)反面例子。
▲ 西湖迄今已**開(kāi)放15年 ?? 新華網(wǎng)
我的意思并不是兵馬俑景區(qū)要從明天起一下子宣布門(mén)票**，而是希望它能從局部開(kāi)始做出改變，把相當(dāng)簡(jiǎn)單相當(dāng)基礎(chǔ)的服務(wù)做的好一點(diǎn)兒，畢竟如今的兵馬俑在游客心中已經(jīng)逐漸成了一個(gè)去過(guò)一次之后就不愿意再去的景區(qū)。
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兵馬俑景區(qū)能否變好，主要還是人的問(wèn)題。
在做旅游規(guī)劃的小董看來(lái)，兵馬俑這種糟糕的輿論境遇以及處事方式，完全是領(lǐng)導(dǎo)不行。
“就是捏個(gè)泥人放那里當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，他也可以干得很好。”說(shuō)到這個(gè)，他有些語(yǔ)氣激動(dòng)，“你作為陜西**景區(qū)，只賣(mài)門(mén)票，這是非常可恥的行為，這是讓我覺(jué)得相當(dāng)憤怒的事情。
作為兵馬俑這個(gè)級(jí)別的景區(qū)，你要大力的去發(fā)展以兵馬俑為**的衍生產(chǎn)品，你有兵馬俑餐廳嗎？
紀(jì)念品你開(kāi)發(fā)出來(lái)幾個(gè)，全是民間在開(kāi)發(fā)，你有扶持嗎？你有每年從你的門(mén)票收入里拿出一小部分的錢(qián)來(lái)扶持文創(chuàng)嗎？兵馬俑延伸的主題購(gòu)物店、體驗(yàn)店你有嗎？”
▲盧浮宮博物館商店一隅
▲這些問(wèn)題首先是與錢(qián)無(wú)關(guān)的，因?yàn)楸R俑景區(qū)是不缺錢(qián)的，2016年兵馬俑景區(qū)的門(mén)票年度收入6個(gè)多億，管理運(yùn)營(yíng)成本大概2億，文物保護(hù)幾千萬(wàn)元。
也不是旅游市場(chǎng)不好，一年游客量500多萬(wàn)人，還能認(rèn)為是這個(gè)市場(chǎng)不夠好嗎？
說(shuō)到底，兵馬俑景區(qū)的管理思維是與陜西所提倡的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型理念是不相符的。在門(mén)票經(jīng)濟(jì)依舊市場(chǎng)廣闊的情況下，維持現(xiàn)狀不出事就是相當(dāng)好的選擇了。
這種心態(tài)很好理解：放眼陜西，能有哪個(gè)景區(qū)比得上我？為什么要?jiǎng)谏衤糜萎a(chǎn)品開(kāi)發(fā)？為什么要費(fèi)心思提升服務(wù)？不作為又沒(méi)什么處分，那我為什么要折騰？
小董覺(jué)得，有這么獨(dú)特的文化稟賦以及資源優(yōu)勢(shì)，兵馬俑景區(qū)應(yīng)該成長(zhǎng)的更好，應(yīng)該起到**作用，走在旅游市場(chǎng)的相當(dāng)前沿，成為行業(yè)**，讓后面的小兄弟們知道做旅游還能這么玩。
但目前的兵馬俑景區(qū)依舊是吃資源的老本，不能確定兵馬俑景區(qū)的這種不思進(jìn)取是不是有帶頭作用，但陜西整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)確實(shí)都還停留在收門(mén)票階段，太土錘了。
▲連本地人都不會(huì)主動(dòng)向朋友宣傳兵馬俑 網(wǎng)圖
不會(huì)愉快的玩，是他對(duì)于陜西旅游的整體評(píng)價(jià)。旅**業(yè)的大趨勢(shì)是不可逆的，門(mén)票經(jīng)濟(jì)正逐漸被旅游經(jīng)濟(jì)所取代，景區(qū)不再以主要依靠門(mén)票收入轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳芯皡^(qū)環(huán)境而形成的平臺(tái)化的商業(yè)收入。
兵馬俑景區(qū)會(huì)變好或者有勇氣自身做出改變，這個(gè)是任何人都沒(méi)法預(yù)測(cè)的，要么被大環(huán)境推動(dòng)被動(dòng)做出改變，要么一如之前繼續(xù)吃老本。
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與景區(qū)自身所面臨的問(wèn)題相比，更值得人玩味的是臨潼區(qū)與兵馬俑景區(qū)之間兩張皮的關(guān)系。
從管理權(quán)限上來(lái)講兵馬俑景區(qū)是省屬景區(qū)，臨潼區(qū)并無(wú)管理權(quán)。
不過(guò)，臨潼很明白兵馬俑這個(gè)強(qiáng)大IP所能帶來(lái)的紅利，一年那么大的游客量，即便兵馬俑景區(qū)是省屬的，不歸臨潼管理，但靠山吃山，想辦法留住游客，做做**生意總是能賺不少錢(qián)的。
這個(gè)想法并無(wú)過(guò)錯(cuò)，臨潼做的卻是跑偏的事情，以層出不窮的**為主，是臨潼旅游產(chǎn)業(yè)過(guò)去以及當(dāng)下的主流趨勢(shì)。
從西安火車(chē)站坐車(chē)去往臨潼開(kāi)始，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能遇到騙子，走過(guò)相當(dāng)長(zhǎng)的路，是臨潼旅游的套路：***、黑導(dǎo)游、假景區(qū)、賣(mài)假玉構(gòu)成了一個(gè)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，將臨潼旅游包裹的嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。
隨手搜索有關(guān)兵馬俑景區(qū)的新聞會(huì)發(fā)現(xiàn)，在過(guò)去的三四年間，圍繞兵馬俑景區(qū)產(chǎn)生了一系列大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷的負(fù)面新聞：
2013年五一期間，有媒體曝出，兵馬俑景區(qū)外一碗面買(mǎi)到98元，而且這個(gè)價(jià)格是逐年增長(zhǎng)的，2010年68元，2011年78元，2012年88元，都有新聞媒體曝光。
2013年9月，時(shí)任西安市副**段先念調(diào)研旅游市場(chǎng)時(shí)表示:“整頓旅游市場(chǎng)，各區(qū)**為***責(zé)任人”。
▲2012年***新聞《小飯店一碗面88元 檢查中發(fā)現(xiàn)高低兩份菜單》
2016年6月，媒體曝光黑導(dǎo)游天價(jià)瑪卡假玉器，兵馬俑景區(qū)亂象依舊；
8月再曝臨潼“黑導(dǎo)”忽悠游客屢禁不止，記者再訪問(wèn)題依舊；
10月份國(guó)慶節(jié)期間，央廣網(wǎng)記者暗訪臨潼一日游，拍到了雙眼皮兵馬俑；
10月14日，臨潼三大**3A級(jí)假景點(diǎn)八大奇跡館、鴻門(mén)宴博物館、秦陵地宮被摘牌；
10月8日，臨潼開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)治理，嚴(yán)查黑導(dǎo)游；
10月17號(hào)媒體又出新聞表示黑導(dǎo)游依舊猖獗。
2013年，游客兵馬俑景區(qū)購(gòu)物被騙；
2015年游客游覽兵馬俑被騙；
2016年11月，游客兵馬俑旅游被騙，花萬(wàn)元買(mǎi)天價(jià)*材；
2017年3月，臨潼兵馬俑景區(qū)土特產(chǎn)店設(shè)局騙游客；
7月，浙江游客游兵馬俑，被騙進(jìn)土特產(chǎn)店。
相當(dāng)黑色幽默的事情是，2016年2月初臨潼區(qū)成為**全域旅游示范區(qū)，還分享**管理經(jīng)驗(yàn)，一年后，臨潼上了**旅游局***批督查對(duì)象名單。
在一些人看來(lái)臨潼是委屈的，認(rèn)為兵馬俑景區(qū)是吃臨潼的喝臨潼的，但在收入分配上并沒(méi)有給臨潼做出貢獻(xiàn)，對(duì)來(lái)自游客的批評(píng)聲往往以“兵馬俑是省屬，臨潼不背這個(gè)鍋”為由進(jìn)行辯解。
這個(gè)思維方式，也間接表達(dá)出了臨潼旅游緣何這么差勁，因?yàn)檫@等于承認(rèn)了各種旅游亂象存在的合理性，承認(rèn)這是在為臨潼稅收做貢獻(xiàn)。
但很少有人去想，是不是該換個(gè)玩法？這些負(fù)面消息其實(shí)是對(duì)臨潼旅游良性發(fā)展影響很大，沒(méi)有人喜歡去一個(gè)惡名在外的地方旅游。
貞觀在今年1月6日發(fā)布了一篇《如何才能參觀到真正的兵馬俑》，講述的是武漢游客是如何突破重重騙子參觀了真正兵馬俑的事情。
一個(gè)禮拜之后，臨潼區(qū)多部門(mén)聯(lián)手，連夜砸掉了溯源·秦皇陵景區(qū)里的40多個(gè)山寨兵馬俑，并勒令景區(qū)整改，整個(gè)臨潼旅游風(fēng)氣為之一振。
▲ 臨潼銷(xiāo)毀山寨兵馬俑40余個(gè) 面積達(dá)600平方米 ?? 大秦網(wǎng)
但仔細(xì)在網(wǎng)上搜尋一下，會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)景區(qū)早就于2015年開(kāi)始售票。以提供高額回扣的方式，讓人將游客帶到自己的景區(qū)看假兵馬俑。
網(wǎng)上亦有游客投訴去逛兵馬俑景區(qū)結(jié)果被帶到了溯源·秦皇陵去看假兵馬俑，但這些投訴**終都石沉大海。
除此之外還有八大奇跡館、秦陵地宮、扁鵲紀(jì)念館等劣質(zhì)的文化旅游項(xiàng)目，整體套路就是以騙錢(qián)為目的，這些劣質(zhì)項(xiàng)目是與臨潼所提倡的打造前列旅游目的地形象完全不符的，一方面在不斷敗壞著臨潼旅游的名聲，另一方面則阻礙了更好的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入臨潼。
▲ 八大奇跡館內(nèi)部
當(dāng)我們追溯本源之后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)臨潼區(qū)其實(shí)并沒(méi)有想象中的那么委屈，兵馬俑景區(qū)雖然沒(méi)有在稅收上給臨潼做出貢獻(xiàn)，但帶去的是數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的游客。
但因?yàn)榱淤|(zhì)旅游項(xiàng)目的存在以及相關(guān)部門(mén)的疏于管理，使得臨潼陷入了各類(lèi)騙子黑導(dǎo)游的泥淖之中。
二者之間的關(guān)系該是怎樣的？王永康**在今年出調(diào)研臨潼的時(shí)候說(shuō)的很實(shí)在：兵馬俑雖然是省管景區(qū)，但在臨潼的地盤(pán)上，臨潼就有責(zé)任、有義務(wù)把旅游市場(chǎng)管理好。
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