顧客**體驗(yàn)不可忽視，所謂**體驗(yàn)，并非只指客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)，而是指在整個(gè)購(gòu)買行為的過(guò)程中及之后的心理感覺(jué)及評(píng)價(jià)。**體驗(yàn)一旦生成具有深刻性和持久性的特點(diǎn)，是首ci顧客成為常客的重要內(nèi)因，意義很重大。
簡(jiǎn)圖電商天貓代運(yùn)營(yíng)，***、實(shí)現(xiàn)客戶**體驗(yàn)要始終貫穿于營(yíng)銷推廣的全過(guò)程
在論壇上，我們經(jīng)?？吹胶芏噘u家抱怨中、差評(píng)，確實(shí)中、差評(píng)讓人很氣惱，但始終是賣家無(wú)法回避的一大問(wèn)題。其實(shí)，很多給中、差評(píng)的買家并非都是職業(yè)差評(píng)師，這就要探究買家給出中差評(píng)的動(dòng)機(jī)是什么?表面的原因是賣家所抱怨的快遞慢、發(fā)貨慢、寶貝與展示的圖片有落差、服務(wù)不好等等，其深層次的原因是買家不滿意、不舒服，沒(méi)有感受到購(gòu)買過(guò)程中的一種**滿足，只要有一些問(wèn)題暴露如快遞慢等很容易成為被中差評(píng)的理由。上述問(wèn)題，歸根結(jié)底，還是客戶**體驗(yàn)偏差造成的，因此賣家要把注重客戶實(shí)現(xiàn)良好的**體驗(yàn)貫穿于整個(gè)營(yíng)銷推廣全過(guò)程。
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第二、客戶良好**體驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)?簡(jiǎn)圖電商天貓代運(yùn)營(yíng)來(lái)告訴你
主要分成購(gòu)買之前、購(gòu)買時(shí)、購(gòu)買后三個(gè)階段結(jié)合起來(lái)落實(shí)。
1、購(gòu)買前，這是了解階段。這階段賣家要遵循實(shí)事求是的原則及誠(chéng)懇熱情的態(tài)度，如實(shí)回答顧客提出的各種問(wèn)題。
2、購(gòu)買時(shí)，這是買家接受階段。要充分利用有限時(shí)間進(jìn)行互動(dòng)溝通，我的做法是：顧客拍下付款后，立即發(fā)條信息，表示感謝并說(shuō)會(huì)隔天發(fā)貨;發(fā)貨時(shí)，及時(shí)發(fā)信息告知，并提醒到達(dá)的大致時(shí)間及注意查收;**快遞行程，簽收時(shí)發(fā)信息給予確認(rèn)，并希望對(duì)方提一些意見。使客戶感受到尊重、感受到良好的服務(wù)，客戶就會(huì)從內(nèi)心深處給予肯定、給予寬容和理解，即使出現(xiàn)一些問(wèn)題，也很容易溝通。
3、購(gòu)買后，要適時(shí)聯(lián)系。逢年過(guò)節(jié)、周mo有空的時(shí)候，發(fā)條信息問(wèn)候一下，但千萬(wàn)不要去推介，要用產(chǎn)品去說(shuō)話，如果純粹是為了推介，這種問(wèn)候就失去了效果，也不厚道，我們應(yīng)該努力把顧客變成自己的朋友，但切忌頻繁發(fā)信息，避免打擾到顧客朋友。
很多店主會(huì)說(shuō)，不是我們不想做，而是根本沒(méi)有那么多時(shí)間，來(lái)不及去做，那么怎么辦呢?找簡(jiǎn)圖電商天貓網(wǎng)店代運(yùn)營(yíng)就好了，簡(jiǎn)圖電商有的人員可以幫你做這些事情，無(wú)論是售前服務(wù)，還是售后服務(wù)，簡(jiǎn)圖電商都能夠很好地幫你完成，促進(jìn)店鋪銷量!!
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