微信每天PV已經(jīng)超過30億了,以純頁面瀏覽量作為衡量指標(biāo),今tian微信已經(jīng)堪比過去的狹義互聯(lián)網(wǎng)了。所以做流量運(yùn)營找用戶,微信是不必可少的。而且微信代運(yùn)營商也越來越多了,但很多創(chuàng)業(yè)者認(rèn)為在為微信做流量運(yùn)營就是開一個(gè)公眾賬號(hào),并且把公眾號(hào)賬號(hào)當(dāng)做品牌宣傳或者網(wǎng)站導(dǎo)流的手段,這還是典型的PC時(shí)代的思維:
這個(gè)思路是一定要讓用戶在自己的網(wǎng)站上完成操作,但用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間和注意力已經(jīng)被極度碎片化,我們應(yīng)該站在用戶的角度思考:
每個(gè)流量渠道各有特點(diǎn),網(wǎng)站、app和微信、三種對(duì)客戶提供服務(wù)的介質(zhì)各有不同,正確的做法應(yīng)該是針對(duì)用戶在不同場景下的操作特點(diǎn),給用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。既然今tian用戶已經(jīng)習(xí)慣在微信上瀏覽信息、交流和支付,我們一定要抓住這個(gè)與用戶發(fā)生互動(dòng)的機(jī)會(huì),在微信內(nèi)提供服務(wù),而不是非要把用戶從微信場景轉(zhuǎn)化到自己的App中。
成功的商業(yè)模式,LTV(客戶終身價(jià)值)應(yīng)該大于CAC(獲客成本),如果創(chuàng)業(yè)者將服務(wù)搬到微信上,如何做能提升 LTV和降低CAC,從而提升產(chǎn)品或服務(wù)的競爭力。
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1.和用戶建立直接聯(lián)系
之前跟朋友聊微信,提到過LTV這個(gè)概念:
LTV=頻次*毛利
在微信上提供服務(wù),相當(dāng)于增加了觸達(dá)客戶的頻次,尤其是訂閱號(hào)在沒有被折疊前,很多公司享受過這段紅利期。折疊后,依然有很多公司聰明的利用微信的流量。
這里給APP和公號(hào)運(yùn)營者推薦一種提供自己服務(wù)觸達(dá)用戶的方法,具體的步驟是:
縮短用戶轉(zhuǎn)化鏈條,App、公眾號(hào)或者廣告引導(dǎo)用戶添加個(gè)人微信;
搶占用戶的朋友圈后,實(shí)現(xiàn)廣告價(jià)值,促進(jìn)用戶消費(fèi)頻次;
**具有共同屬性的用戶建群,引導(dǎo)用戶活躍,要么進(jìn)一步提升消費(fèi)頻次,要么反向往App或者微信導(dǎo)流量,形成閉環(huán)。
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原本我只有出去旅游才會(huì)想起途牛,現(xiàn)在這個(gè)導(dǎo)游占據(jù)了我的朋友圈,沒事我就能看到她的廣告了,極大提升了她和我的接觸頻次。這個(gè)旅游訂單是我?guī)透改赣喌?,我懷疑她?huì)不會(huì)把我的父母和同團(tuán)的人拉成一個(gè)群,沒事的時(shí)候在群里活躍一下,促進(jìn)我父母的二次消費(fèi)。就這樣,途牛把一個(gè)典型的低頻行為利用微信,盡可能的把頻次拉升了。
這里的頻次的提升放在營銷的經(jīng)典4P理論中就是Place的變化,我們從被動(dòng)變主動(dòng),從用戶的低頻訪問到與用戶的高頻互動(dòng),從而實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品和服務(wù)的銷售額提升。
2.重要的是吸引
經(jīng)過微信支付的迅速普及,用戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)養(yǎng)成了小額支付的習(xí)慣。讓用戶付費(fèi)的關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)移到,如何吸引用戶完成首ci服務(wù),同時(shí)留下來完成第二次支付。
以客單價(jià)較高的培訓(xùn)和教育服務(wù)為例,可以先利用低價(jià)的產(chǎn)品或服務(wù)吸引用戶完成***次體驗(yàn),養(yǎng)成用戶消費(fèi)習(xí)慣后再進(jìn)行二次消費(fèi)引導(dǎo)。我們用這種策略嘗試以后,復(fù)購率高的時(shí)候有50%,這無疑給了我們更大的動(dòng)力用低價(jià)來吸引用戶***次消費(fèi)。
3.直接在微信上做服務(wù)閉環(huán)
如果在微信上做訂閱號(hào),或者策劃H5傳播方案,再將流量引導(dǎo)到自己的APP和網(wǎng)站,***在PC端和APP端,進(jìn)行服務(wù)這個(gè)損失無疑是巨大的,有投放經(jīng)驗(yàn)的人知道,每讓用戶增加一步操作,帶來的都是至少50%以上的損耗。
應(yīng)該以用戶為中心,就在微信上宣傳即在微信上開展自己的服務(wù)。將流量損耗做到相當(dāng)小。
4.善用朋友圈傳播口碑
在今tian獲取有效用戶困難的時(shí)代,口碑無疑是非常重要的。口碑的提升首先要讓用戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意,其次有方便的途徑讓用戶將滿意傳遞出去,微信無疑是傳播的相當(dāng)便捷途徑。
通過微信群或朋友圈這種一對(duì)多的傳播方式,好友看到信息立刻通過微信體驗(yàn)產(chǎn)品,也**降低了獲客成本。
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